Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в ООО «Костромаселькомбанк».
Ответ на обращение, уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока рассмотрения обращения, уведомление об оставлении обращения без ответа по существу направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения по указанным в нем адресу электронной почты или почтовому адресу, либо иным способом, указанным в обращении.
В случае поступления обращения в форме электронного документа ООО «Костромаселькомбанк» уведомляет заявителя о регистрации обращения не позднее дня регистрации обращения установленным способом.
Банк принимает обращения заявителей:
- на бумажном носителе (почтовой связью или нарочно) по следующим адресам:
- в электронном формате:
Обращения, поступившие в Банк, в устном виде не подлежат рассмотрению Банком.
ООО «Костромаселькомбанк» рассматривает обращение и по результатам его рассмотрения направляет ответ заявителю в течение 15 рабочих дней со дня регистрации такого обращения, если иные сроки не предусмотрены федеральными законами.
В случае, если обращение содержит требование имущественного характера, которое связано с восстановлением ООО «Костромаселькомбанк» нарушенного права заявителя и подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, обращение подлежит рассмотрению ООО «Костромаселькомбанк» в порядке и сроки, которые установлены Федеральным законом от 04.06.2018г. №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов ООО «Костромаселькомбанк» вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, о чем уведомляет заявителя установленным способом.
Банк не предоставляет ответ на обращение в следующих случаях:
- в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;- в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу Банка, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника Банка, а также членов его семьи;
- текст обращения не поддается прочтению;
- текст обращения не позволяет определить его суть.
В случае принятия ООО «Костромаселькомбанк» решения об оставлении обращения без ответа по существу, ООО «Костромаселькомбанк» направляет заявителю уведомление об этом в течение 5 рабочих дней со дня регистрации обращения установленным способом с указанием причин невозможности рассмотрения по существу.
В случае, если в обращении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми им обращениями, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства, ООО «Костромаселькомбанк» вправе самостоятельно принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращения переписки с заявителем по данному вопросу. Об этом решении заявитель уведомляется в течение 5 рабочих дней со дня регистрации обращения установленным способом.
